Com o Live, você poderá encaminhar as perguntas recebidas pelo assistente virtual para um agente humano, por qualquer um dos canais de conversação, como Web, WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, por meio da configuração de regras de derivação. Em todos os casos, esse processo funcionará de forma transparente.
Cada canal utilizado para a conversa manterá sua própria janela de interação, tanto desde o início do atendimento com o assistente virtual quanto durante o atendimento com o agente do Live. O usuário será informado quando o atendimento com o agente começar e terminar. Por exemplo, no WhatsApp, a conversa será conduzida sempre nesse aplicativo, de forma natural para o cliente, assim como nos demais canais. Além disso, ao finalizar a conversa, o cliente poderá avaliá-la e enviar seu feedback.
Também é possível acompanhar indicadores-chave na própria plataforma e obter insights para oferecer uma experiência positiva ao usuário durante o processo de resolução da sua dúvida.
Com os guias incluídos no tour abaixo, você poderá começar a atender pelo Live.