Usando o Live, você pode encaminhar as perguntas que chegam ao assistente virtual de qualquer um dos canais de conversação, como Web, WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, para um agente humano, por meio da configuração de regras de encaminhamento.
Cada canal de conversação manterá sua própria janela de interação, tanto desde o início com o assistente virtual quanto com o agente do Live. Por exemplo, no WhatsApp, a conversa sempre ocorrerá nessa ferramenta, de forma natural para o cliente, e da mesma forma para o restante dos canais. No final da conversa, o cliente poderá avaliar a conversa e fornecer feedback.
Também é possível acompanhar os principais indicadores na mesma plataforma e obter insights para proporcionar uma experiência positiva ao usuário durante o processo de resolução da consulta.
Com os guias incluídos no tour abaixo, você poderá começar a atender a partir do Live.