Carregar stickers no WhatsApp

Esta alternativa permite que você responda aos seus clientes com o formato de stickers no canal WhatsApp.

Lembre-se de que a implementação é feita por meio de uma integração na nossa plataforma Studio. Caso sua instância do Studio não esteja ativada, você pode solicitá-la ao seu CSM, verificando antes as condições do seu plano.

Veja os passos a seguir:

1. Envie em um Service Request com:

• O número do WhatsApp onde você deseja integrar os stickers, para que nossa equipe de suporte possa fazer o carregamento nos servidores da META

• Os stickers a carregar, cada um com o seu nome específico. Eles devem ter as características detalhadas no quadro abaixo, de acordo com o tipo, e ser carregados no servidor de forma que estejam publicamente visíveis.

Informações Importantes

a. São aceitos apenas stickers de saída (a enviar), tanto estáticos quanto animados de terceiros, não de entrada (a receber).

b. Os stickers não são visualizáveis em todos os dispositivos onde o WhatsApp é utilizado.

c. Ao configurá-los nas suas respostas, não será possível combiná-los com outros complementos.

d. No sandbox ou no chat de teste da plataforma, não é possível visualizar o formato sticker.

e. Para evitar problemas com a integração que impeçam a visualização do sticker adicionado à Meta, recomenda-se recarregar o sticker antes de 30 dias a partir do carregamento inicial. Após esse prazo, ele expira devido às políticas da Meta.

2. Você receberá como resposta no mesmo ticket os identificadores necessários para usar na integração do Studio.

3. Crie uma integração no Studio para cada sticker. O processo é simples:

O fluxo incluirá um node Step in, um node Function, e um node Step Close.

No Step in, escreva o nome que deseja dar ao node e selecione o bot onde a integração deve ficar disponível.

No node Function insira o JSON com o identificador do sticker. A estrutura é como a mostrada abaixo, substitua o valor no campo `param` pelo ID recebido no ticket.

msg.payload = {};
msg.payload.complements = [
{
"action": "sticker",
"param": "1212816073393969"
}
];
return msg;

O node Step close indica o encerramento desse fluxo.

Abaixo você pode conferir o exemplo completo da integração no Studio.

4. Por fim, adicione a integração que criou como complemento da sua resposta na plataforma Virtual Assistant. O resultado na janela de conversa do WhatsApp será similar ao exibido na imagem a seguir.