Aqui estão algumas sugestões que podem ajudar caso, ao carregar seu arquivo de audiência em campanhas One Time no Engage, a plataforma exiba um alerta de erro:● Formato do Arquivo: o arquivo de audiência deve ser carregado no formato .CSV, salvo com codificação UTF-8. Durante o processo de criação da campanha, você pode baixar um exemplo com a configuração adequada. Este formato também pode ser aberto em um bloco de notas.
● Problemas de Formatação no Excel: se você criar seu arquivo CSV no Excel, tenha em mente que erros podem ocorrer porque o Excel converte números para notação científica e datas para números. Neste link, você encontrará os passos para desativar essa conversão.
● Gerenciamento do Arquivo: você pode gerenciar seu arquivo de audiência em um Bloco de Notas ou Notepad++ e depois salvá-lo no formato CSV. Essa ação evita erros de configuração ao converter do Excel para CSV. Outra alternativa é configurar seu arquivo de audiência em uma planilha do Google (G-Sheet) e depois baixá-lo como CSV.
● Considerações sobre o Tamanho do Arquivo: Engage não tem restrições ou limites na quantidade de linhas a serem processadas nos arquivos CSV em que você carrega sua audiência. No entanto, se seu arquivo for muito extenso, isso pode causar um colapso ou erro se o dispositivo que você está usando não tiver capacidade suficiente para processá-lo.
● Formatação Correta dos Números: verifique também se você carregou corretamente os números para os quais enviará sua campanha.
No tour abaixo, você verá como o registro de um erro é exibido na plataforma.