Para usá-los, durante a conversa com um usuário na caixa de texto, digite o sinal de libra ou a hashtag seguida do nome do atalho, por exemplo: #HelloAivo. Quando você pressionar Enter, o texto que você configurou aparecerá por completo.
Por exemplo, cada agente pode ter um atalho com seu nome. Isso economizaria tempo de atenção e o agente não precisaria repetir a mesma mensagem a cada nova conversa, mas apenas usar o atalho que lhe corresponde: #Valeria seria traduzido na caixa de texto como "Hello, how are you? My name is Valeria, how can I help you?
Importante: somente os usuários com função de supervisor, supervisor de agente ou administrador poderão configurar, editar ou excluir atalhos.
Os agentes podem modificar a resposta padrão usando a tecla "Tab" para alterar a mensagem antes de enviá-la enquanto estiverem conversando ativamente na janela de bate-papo.
Saiba como criar, editar, excluir e usá-los abaixo.