Os usuários únicos são aqueles que interagiram com o assistente virtual apenas uma vez, enquanto os usuários recorrentes são aqueles que o fizeram em mais de uma ocasião.
Tanto no Dashboard quanto nos módulos Sessões e Clientes, você encontrará os indicadores de quantidade de usuários.
Cada usuário é identificado por um ID anônimo que a ferramenta gera na primeira vez que ele acessa o site, no canal Web, ou ao enviar sua primeira mensagem, no WhatsApp. Graças a isso, as visitas repetidas do mesmo usuário não são contabilizadas como novos usuários, mas como sessões recorrentes.
No entanto, o critério com que os dados são refletidos em cada seção do Virtual Assistant pode depender do filtro de datas aplicado. Por exemplo, nos módulos Sessões e Clientes: Se um usuário conversou em janeiro e voltou a conversar em setembro:
- Analisando de janeiro a setembro → aparecerá como recorrente.
- Analisando de junho a setembro → aparecerá como único.
Abaixo, informamos quais informações você visualizará em cada módulo mencionado.
Dashboard: mostra o número total de usuários, incluindo únicos e recorrentes, que interagiram com o assistente virtual no mês corrente.
Além disso, apresenta a comparação percentual em relação ao mês anterior, indicando se foi positiva, negativa ou neutra, conforme a cor e a orientação da seta: se for positiva, a porcentagem é mostrada em verde; se for negativa, será em vermelho e, se for neutra, em azul. Também reflete em um gráfico a evolução anual desse indicador.
Nenhum dado será afetado pelo filtro de data que você aplicar.
Sessões: no gráfico de usuários, em formato de anel, são mostradas a quantidade de usuários únicos e recorrentes e a porcentagem correspondente a cada um, para o período analisado. Ou seja, ele é afetado pelo filtro de data que você selecionar.
Clientes: você verá o total de usuários que mantiveram pelo menos uma sessão com o assistente virtual. Ao mesmo tempo, serão mostrados separadamente o número de usuários únicos e o de usuários recorrentes. As informações também são refletidas em um gráfico de linha. Os resultados que você visualiza dependerão do filtro de data aplicado, ou seja, do período que você decidiu analisar.
