Ao enviar campanhas de SMS no Engage, é essencial compreender como o custo por mensagem é calculado para otimizar tanto o seu orçamento quanto a experiência do usuário. O preço por SMS não depende apenas da quantidade de mensagens enviadas, mas também do tamanho e o conteúdo da mensagem. Abaixo explicamos como funciona.
Caracteres por Mensagem
Um SMS padrão pode conter até 160 caracteres simples. Estes caracteres pertencem à codificação GSM-7, que inclui letras e símbolos comuns. No entanto, se sua mensagem contiver emojis, caracteres chineses ou outros caracteres não suportados pelo GSM-7, o limite é reduzido para 70 caracteres por mensagem.
Exemplo:
- Se enviar um SMS com 160 caracteres ou menos, pagará o preço de uma única mensagem.
- Se sua mensagem contiver emojis ou caracteres chineses, estará limitado a 70 caracteres antes que seja gerado um custo adicional.
Segmentação de Mensagens
Se o conteúdo da mensagem ultrapassar os limites de caracteres (160 para mensagens simples ou 70 para mensagens com emojis ou caracteres especiais), o SMS é segmentado em partes menores para o envio. Para mensagens simples que ultrapassam os 160 caracteres, que são divididas em segmentos de 153 caracteres para que possam ser montadas corretamente ao serem recebidas.
Exemplo:
- Uma mensagem com 161 caracteres será dividida em dois segmentos: um de 153 caracteres e outro de 8 caracteres. Neste caso, você pagaria o preço de duas mensagens.
- Uma mensagem com 350 caracteres será dividida em três segmentos: dois de 153 cada um e um menor de 44, gerando o custo de três SMS.
Uso de Emojis ou Caracteres Chineses
Se a sua mensagem incluir emojis, caracteres chineses ou outros caracteres não suportados pelo GSM-7, ela usará a codificação UCS-2, que reduz o número de caracteres permitidos para 70 por segmento. Da mesma forma que nas mensagens simples, se ultrapassar os 70 caracteres, a mensagem será dividida em segmentos de 67 caracteres para manter a montagem correta.
Exemplo:
- Uma mensagem com 71 caracteres e emojis será dividida em dois segmentos: um de 67 caracteres e outro de 4, resultando no custo de duas mensagens.
 É importante observar que, embora cada segmento seja cobrado como um SMS adicional, a mensagem aparecerá como um único balão de conversa. |
Nota: embora a plataforma Engage permita criar mensagens de até 1600 caracteres, recomendamos não ultrapassar 320 caracteres em seus SMS. Manter suas mensagens dentro desse limite não apenas otimiza o custo, mas também garante uma melhor taxa de entrega e uma experiência mais fluida para o usuário.