Para automatizar o processo de armazenamento de cancelamentos de usuários nas suas Campanhas WhatsApp e manter a Lista de Opt-out atualizada em tempo real, é necessário integrar seu Assistente Virtual com a API do Engage. Esse processo pode ser realizado no Studio, de acordo com o seu sistema ou aplicação.
No JSON de exemplo, você encontrará dois fluxos de interação possíveis: um para Opt-out e outro para Opt-in. Ambos os fluxos ilustram como um Assistente Virtual pode ser integrado à API do Engage para armazenar as preferências dos usuários sobre o recebimento de campanhas.
Considere que esses fluxos são apenas exemplos de referência; você pode personalizar a experiência de acordo com suas necessidades e seu estilo de comunicação.
Baixe o JSON com os fluxos de exemplo aqui.
Para implementar e testar esses fluxos no seu ambiente, siga estas etapas:
- Baixe o JSON de exemplo
Acesse o arquivo JSON pelo link fornecido e salve-o no seu dispositivo. - Importe na sua instância do Studio
Acesse sua instância do Studio e use a opção de importação para carregar o fluxo a partir do JSON baixado. - Adicione nodes “Step In”
Insira nodes do tipo Step In nos pontos necessários do fluxo, para configurar o conteúdo do Assistente Virtual de acordo com a experiência desejada. - Configure as credenciais nos nodes "Prepare request credentials"
Nesses nodes, insira um usuário e uma senha válidos com acesso à plataforma Engage. - Adicione o X-Token nos nodes "Prepare request Opt-in" e "Prepare request Opt-out"
Nesses nodes, você deve inserir o X-Token correspondente ao seu canal do WhatsApp. Você pode solicitar esse token diretamente ao seu Customer Success Manager.
Pronto! 
Depois de concluir essas etapas, seu bot estará pronto para testar a experiência de armazenamento das preferências dos usuários para campanhas de WhatsApp na seção Audiência dentro do Engage.