Como Supervisor, Supervisor Agente ou Administrador, você poderá criar, editar e excluir atalhos para padronizar a comunicação da sua equipe e otimizar os tempos de resposta.
Como acessar:No menu lateral esquerdo, selecione Configurações > Atalho.
Lá você verá a lista completa de atalhos configurados na plataforma.
Ações disponíveis:- Criar: clique em Novo atalho, defina um nome (por exemplo: #Boas-vindas) e preencha a mensagem que será inserida automaticamente.
- Editar: modifique o texto ou o nome de um atalho existente quando precisar atualizá-lo.
- Excluir: use o ícone da lixeira para remover os atalhos que não forem mais necessários.
Os agentes só poderão usar os atalhos configurados, mas não poderão modificá-los nem adicionar novos.
No tour abaixo você encontrará os passos para criar, editar e excluir atalhos dentro da plataforma.