Esta funcionalidade permite acionar automaticamente a pesquisa de satisfação em uma conversa de chat web quando o usuário fica inativo.
Ou seja, se um usuário estiver conversando com o assistente virtual e deixar de responder durante o período definido nas configurações do canal, o sistema enviará a pesquisa em vez de manter a conversa aberta sem interação.
Com isso, você poderá:
• Coletar feedback do usuário mesmo quando a conversa tiver sido “abandonada” ou estiver inativa.
• Evitar depender exclusivamente do fechamento manual da janela de chat pelo usuário para que a pesquisa seja ativada.
• Garantir uma taxa de resposta mais alta, capturando a opinião do usuário no momento em que ele deixa de interagir.
Essa configuração se aplica exclusivamente a conversas no canal Web. Para habilitá-la, é necessário enviar uma solicitação pelo Service Request.
Conheça aqui as características da configuração geral e as chaves para ativar a pesquisa de satisfação.
Depois de habilitada, além das configurações essenciais para habilitar a pesquisa de satisfação, você deverá configurar:
Tempo para ativação da pesquisa: aqui você definirá quantos minutos o usuário deverá permanecer sem interagir antes que a pesquisa seja acionada.
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Importante:
Veja abaixo um exemplo completo de como a configuração é exibida na plataforma Virtual Assistant:
Assim funcionará o fluxo conversacional depois que a opção for habilitada e configurada:
| 1. O usuário inicia uma conversa no chat web. |
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2. O usuário para de digitar ou interagir; um contador de inatividade é iniciado (não visível para o usuário). |
→ | 3. Ao atingir o tempo configurado, os “X” minutos, o sistema aciona a pesquisa definida. |
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4. A pesquisa é exibida ao usuário dentro da mesma janela de conversa no canal Web. |
