Se quiser complementar a atenção que presta aos seus clientes através do seu Assistente Virtual com a sua equipe de agentes humanos, pode criar uma instância na nossa plataforma Live, integrando ambos os modelos.
Para isso, deve criar um ticket do tipo Request na seção Aivo Support, enviando os seguintes campos completos:
Nome do Bot:
País:
Fuso horário:
Número de utilizadores (com os seus respectivos mails):
Só serão habilitados os usuários com função de "supervisor" ou "administrador", então esse mesmo usuário será o encarregado de adicionar os respectivos agentes.
Caso seja necessário configurar pausas, indicar quais: nome (ex.: almoço, chamada, pausa).
Lembre-se de que, uma vez criada a instância Live, é necessário criar na plataforma MyAivo:
A configuração de transferência ao Live
O horário de funcionamento.
As regras de transferência: definir o número de evasivas, respostas iguais ou feedback negativo antes da transferência.
Importante: você deve criar no Live os usuários agentes e os grupos de serviço. Todos os agentes em direto devem ter um grupo atribuído para poderem participar nas sessões e para que o encaminhamento seja eficaz.