Com base nas respostas que os agentes fornecem aos usuários, as sugestões vinculadas às consultas que eles fazem são geradas com base em todas as interações no Live, e não apenas em um grupo de trabalho.
Cada pergunta do cliente inicia uma pesquisa que pode fornecer informações ao agente para economizar tempo.
Dessa forma, o co-piloto inteligente fornece ao agente a resposta que poderia ser dada ao cliente e podemos editar o conteúdo da sugestão depois de selecionar a opção a ser enviada ao usuário, mas não as alternativas oferecidas pela lista, pois a plataforma as gera automaticamente.
Para ser exibida como uma sugestão, a pergunta precisa ser feita pelo menos duas vezes nos últimos sete dias. Quando ela é usada mais de duas vezes, é criada uma classificação em que a resposta é apresentada como sugestão. Essa classificação considera todos os chats de todos os agentes.