O que isso significa? Graças à combinação de nossas plataformas Suite, Live e Engage, tanto os Agentes, Agentes Dashboard, Agentes supervisores e Coordenadores terão a alternativa de enviar mensagens de saída em formato de templates pré-determinados, para sua base de contatos na plataforma Live, sem a necessidade de que o cliente tenha iniciado uma conversa naquele momento.É importante ressaltar que a ação que será realizada com esta função é o envio de uma mensagem, que pode ser uma campanha, promoção, aviso, etc., não exatamente o início de uma conversa.
Observe que:1. Você deve ter a plataforma Engage ativa para poder utilizar esta função.
2. A base de contato serão apenas os clientes que interagiram anteriormente, através do canal WhatsApp. Ou seja, para utilizá-lo, o WhatsApp deve fazer parte dos seus canais de conversação.
Além disso, durante o processo de envio será possível adicionar contatos temporários, que serão aqueles adicionados apenas para um envio pontual.
3. Atualmente aplica-se apenas ao envio de Campanhas Recurrents.
4. Os Templates de mensagens são criados na plataforma Engage.
5. Os Templates que você poderá utilizar serão aqueles que não contenham variáveis, por exemplo, tipo de texto.
6. As métricas dessas remessas também são observadas no Engage.
7. Para ações no Engage é necessário que um usuário tenha acesso à referida plataforma, porém não é necessário que a mesma pessoa gerencie as configurações do Live e do Engage.
8. As mensagens são enviadas diretamente do Live e para isso não é necessário ter um usuário Engage.
Abaixo mostramos o passo a passo. Você pode seguir o guia no formato visual com áudio ou pausar a narração (voice over) quando quiser, usando o botão no canto superior direito do tour.