O que isso significa? Graças à combinação de nossas plataformas Suite, Live e Engage, tanto os Agentes, Agentes Dashboard, Agentes supervisores e Coordenadores terão a alternativa de enviar mensagens de saída em formato de templates predefinidos para a sua base de contatos da plataforma Live, sem que o cliente precise ter iniciado uma conversa naquele momento.
É importante destacar que a ação realizada com esta função é o envio de uma mensagem, que pode ser uma campanha, promoção, aviso etc., não propriamente o início de uma conversa.-----------------------------------------------------------------------------------
Dados-chave:1. Certifique-se de que os grupos para os quais as respostas devem ser transferidas estejam criados.
Quando o agente definir o comportamento da resposta, verá no seletor apenas os grupos criados previamente. Além disso, o agente que receberá a sessão após a transferência deve pertencer ao grupo selecionado. Se o grupo não existir, crie-o para que esteja disponível no momento de definir o comportamento da resposta.
2. A transferência que realizará o encaminhamento também deve ter sido criada e configurada.
3. É recomendável verificar se as regras de transferência estão corretamente configuradas.
4. Antes de configurar um envio proativo, você deve ter ao menos uma intenção do Virtual Assistant com o complemento Transferência adicionado e configurado para transferir a conversa para o grupo que deseja selecionar.
Quando a intenção estiver configurada, esse grupo aparecerá disponível no seletor de grupos do envio proativo. Se o grupo não aparecer, verifique se existe uma intenção com o complemento Transferência configurado para transferir a conversa para esse grupo.
5. Você deve ter a plataforma Engage ativa para poder usar esta função.
6. A base de contatos será composta por clientes que interagiram anteriormente pelo canal do WhatsApp. Ou seja, para utilizá-lo, o WhatsApp deve fazer parte dos seus canais conversacionais.
Além disso, durante o processo de envio, é possível adicionar contatos temporários, aqueles que serão incluídos apenas para um envio específico.
7. Atualmente, aplica-se apenas ao envio de Campanhas Recurrent.
8. Os templates de mensagens são criados na plataforma Engage.
9. Os templates (modelos) que você poderá usar serão os que não contiverem variáveis, por exemplo, os do tipo texto.
10. As métricas desses envios também são visualizadas pelo Engage.
11. Para as ações no Engage, é necessário ter um usuário com acesso a essa plataforma; no entanto, não é necessário que seja a mesma pessoa a gerenciar as configurações do Live e as do Engage.
12. O envio de mensagens é feito diretamente pelo Live e, para isso, não é necessário ter usuário no Engage.
13. Quando o agente receber a resposta, poderá ver o template que iniciou a conversa.
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Abaixo mostramos o passo a passo. Você pode visualizar a guia e ouvi-lo, ou pausar o voice-over usando o botão localizado no canto superior direito do percurso.