✓ Cada grupo pode ter um SLA, receber feedback dos usuários enviando uma pesquisa de satisfação sobre o serviço recebido e a opção de escolher a metodologia na qual as conversas serão atribuídas a eles, usando o chat routing.
✓ Como um agente pode pertencer a vários grupos simultaneamente, ele poderá ver, ao receber uma conversa, nas notificações do chat, a qual grupo pertence. Essas informações estarão disponíveis tanto antes de responder à conversa quanto durante a interação com o usuário.
✓ Dentro das configurações Gerais do grupo, você pode ativar uma notificação que será recebida pelos usuários com os papéis de Coordenador e Supervisor de Agente quando o número de usuários em espera atingir o limite configurado nesse mesmo espaço.
✓ A partir da plataforma Virtual Assistant, é possível configurar diferentes horários de funcionamento para cada grupo e para cada dia específico.
No tour a seguir, você aprenderá sobre a seção Grupos, como criar, editar ou excluir grupos.