A plataforma Live possui múltiplas notificações projetadas para que o agente identifique imediatamente a entrada de uma nova conversa.
Notificações disponíveis:
- Mediante um som, o agente será alertado da chegada de uma nova mensagem.
- Se estiver com a plataforma aberta, mas visualizando outra tela, receberá uma notificação pop-up em sua área de trabalho.
- Além disso, um indicador será exibido na aba do navegador com a quantidade de mensagens não lidas.
O agente observará:
- O nome com o qual o cliente foi cadastrado e salvo nos dados do usuário.
- A foto do perfil do cliente, se houver.
- O nome do grupo ao qual a conversa foi referida.
- A contagem de tempo desde que o usuário foi encaminhado.
- Uma prévia de parte da mensagem recebida.
- Um ícone de identificação do canal de origem da comunicação.
- Se houver várias novas conversas, elas serão listadas uma abaixo da outra.
Ao clicar na notificação, o agente será automaticamente redirecionado para a conversa específica.
Veja o exemplo abaixo.
Notificações na área de trabalho: para ativar a opção, clique no link, dependendo do seu navegador.
Em todos os casos, a URL a ser adicionada é Live
Problemas de Conexão:
- Se o agente tiver problemas de conexão, mensagens de alerta serão exibidas para informar tanto o cliente quanto o próprio agente.
- Se o cliente tiver problemas de conexão devido ao Wi-Fi ou ao fechamento do navegador, será exibido um ícone de desconexão na janela de chat do agente, além de uma notificação pop-up.
Em ambos os casos, quando a conexão for restabelecida, uma notificação será exibida e a conversa poderá ser retomada.