Se o seu papel for Agente ou Supervisor Agente, no Live você poderá classificar facilmente as conversas que receber durante o atendimento ao cliente, utilizando etiquetas e subetiquetas.
Na seção Configurações > Tags, você poderá visualizar a lista disponível junto com sua descrição. Os usuários com o papel de Agente só verão aquelas etiquetas que tenham sido previamente criadas por Administradores, Supervisores ou Supervisores Agentes.
Durante a conversa, a guia Etiquetas será habilitada no painel lateral. Lá, você só precisará clicar na etiqueta ou subetiqueta correspondente de acordo com o tema tratado no chat.
Você poderá selecionar até 5 de forma simultânea, e também remover a seleção se necessário.
No vídeo a seguir, você encontrará o processo completo 