Se o seu papel for Administrador, Supervisor ou Supervisor Agente, no Live, você poderá criar e gerenciar etiquetas e subetiquetas para que os Agentes classifiquem facilmente as conversas atendidas.
Ao acessar a plataforma, vá até o menu Configurações e selecione a opção Tags. A partir daí, você poderá visualizar a lista de etiquetas e subetiquetas disponíveis, além de criar novas, editá-las ou excluir as existentes.
As etiquetas são organizadas em 3 níveis: principal, secundária e terciária.
Depois de criadas, os agentes poderão visualizá-las dentro do chat e selecionar até 5 para classificar suas conversas de acordo com o tema tratado.
Por fim, você poderá analisar as métricas das conversas etiquetadas na seção de Relatórios.
Confira todos os detalhes no vídeo a seguir 