O processo é automático, ajudando-o a não ter que copiar as intenções uma a uma, mas carregá-las diretamente na sua seção de conhecimento.
Se você decidir importar o conteúdo que tem no Zendesk Guide, observe que ele é compatível com as contas do Zendesk e do Zopim, mas a integração não funcionará se você tiver o Zendesk Sandbox, devido às limitações desse tipo de produto. Além disso, as restrições de IP no Zendesk podem causar bloqueios na importação de conteúdo, portanto, sugerimos que você as verifique.
As etapas a seguir são:1. Vá para a seção de integrações da plataforma My Aivo e insira suas credenciais do Zendesk, na opção Zendesk Guide and Support, para conectar essa ferramenta. Se você já tiver configurado a integração com o Zendesk Support, não precisará realizar essa etapa.
2. Quando as duas plataformas estiverem conectadas, você poderá importar sua base de conteúdo na opção de importação na seção de conhecimento, clicando em Zendesk.
No final, os títulos de seus artigos se tornarão novas intenções e o conteúdo delas será as respostas. Em seguida, na plataforma, você poderá gerenciar seu conteúdo da mesma forma que faz com o restante de sua base, adicionando tags, formas de fazer perguntas, bem como quaisquer complementos que deseje incorporar.
Importante:
a. Não é possível cancelar o processo de importação depois que ele for iniciado.
b. Se você adicionar novos conhecimentos ao Zendesk Guide, terá que importá-los novamente, pois a plataforma Aivo e o Zendesk Guide não estão sincronizados.
c. Se você já importou seu conteúdo uma vez e adicionou mais artigos no Zendesk Guide, pode importar novamente e ele copiará apenas os novos artigos.
1. Vá para a seção de integrações no My Aivo e insira os dados no Zendesk Support and Guide.