Essa integração consiste em incorporar o script do Zendesk Chat em uma única página da Aivo, que modifica seu comportamento usando Javascript e CSS. Com isso, conseguimos que a janela de chat se comporte de forma diferente da convencional, permitindo que a janela do Zendesk Chat seja incorporada em um componente iframe dentro da janela do AgentBot.
Em seguida, você pode resolver as consultas de seus usuários por meio do AgentBot e fornecer assistência humana por meio do Zendesk Chat quando as regras de derivação forem atendidas. A parte frontal da janela será sempre a janela da Aivo.
Alguns aspectos a serem levados em conta nessa integração:
- A personalização da janela do script do Zendesk Chat está sujeita a alterações feitas pela Zendesk.
- A conta do Zendesk com a qual a integração é gerada deve ter o(s) departamento(s) de atendimento ao cliente configurado(s) no Zendesk.
- Verifique se as versões do script são compatíveis com o script de bate-papo clássico do Zendesk.
- O usuário poderá ter controle para falar com o assistente virtual novamente usando o botão Back.
- O cabeçalho do script do Zendesk não pode ser exibido.
- Se você usar o plug-in de Ajuda do Zendesk, será redirecionado diretamente para o bate-papo.
- Ao receber a conversa transferida do AgentBot, você obterá um histórico da sessão que teve com o assistente virtual.
- Uma vez servida pelo agente humano, se ele executar a ação de atualizar a página, ela não será referenciada novamente.
- Se tiverem sido feitas alterações na configuração de integração, por exemplo, alteração do nome do Zendesk, alteração do usuário, alteração das configurações, a existente deverá ser apagada e recriada. Isso é solicitado por meio de Service Resquest no Aivo Support Center.
- A Zendesk pode, sem aviso prévio ou notificação, fazer alterações em qualquer componente de sua janela que possa causar falha na transferência.