1. Na plataforma My Aivo, clique na seção Integrações no painel esquerdo da tela e escolha a opção "Zendesk".
2. Quando estiver lá, insira seus detalhes do Zendesk:
* E-mail: o e-mail a ser inserido deve ser de um usuário com permissão para editar formulários.
* Zendesk token:
a. Para obter seu token de segurança do Zendesk Support, você deve acessar as configurações da sua conta do Zendesk.
b. Lá, procure as especificações do canal e clique na opção API. Nesse caso, você precisará adicionar um novo token.
c. Copie o token que você adicionou e insira-o na plataforma da Aivo para finalizar a integração.
d. É importante que você o salve, pois, por motivos de segurança, ele só é exibido na primeira vez e depois é criptografado.
* Zendesk url
Se você alterar seu token ou senha no Zendesk após configurar a integração com seus dados, também deverá alterá-los na plataforma My Aivo. Caso contrário, a integração deixará de funcionar.Em seguida, usando o complemento de formulário do Zendesk nas respostas da Agentbot, você pode gerar automaticamente tíquetes que serão exibidos em sua conta do Zendesk e fornecer a seus clientes um código de rastreamento para que eles possam verificar o status de suas consultas a qualquer momento.
1. Insira os dados de sua conta do Zendesk