Conecte o Zendesk com o AgentBot

Para fazer a integração, você deve ter uma conta Enterprise no Zendesk Chat.

Você conectará sua janela do Zendesk Chat ao AgentBot seguindo estas etapas simples:

1. Faça login na plataforma da Aivo
2. Clique em Integrations (Integrações) no menu lateral.
3. Em seguida, na opção de bate-papo do Zendesk. 
4. Clique em "Connect" (Conectar).
5. No processo, você será redirecionado para o Zendesk para fazer login com o usuário atribuído ao bot e conceder as permissões exigidas pelo aplicativo.
6. Depois de conceder as permissões do Zendesk, você volta para a Aivo e pronto, suas plataformas estão vinculadas.
7. O canal do Zendesk Bot já estará criado na plataforma e as referências serão geradas para os diferentes departamentos configurados em sua conta do Zendesk Chat (você pode atualizar os departamentos se novos forem criados ou apagados).

Principais fatos:

1. Funciona somente na Web.
2. Você deve fazer a conexão apenas uma vez.
3. Você deve ter atribuído anteriormente um único agente no Zendesk Chat com a função de administrador, que não tem outra função para funcionar como um bot.
4. Se o usuário não tiver uma conta do Zopim, será necessário adicionar o subdomínio antes da conexão. Por exemplo, se o domínio de sua conta do Zendesk for tuagentbot.zendesk.com, o subdomínio será "tuagentbot".
5. Após conectar as plataformas, você pode associar o AgentBot ao serviço Zendesk de sua escolha: Zendesk Guide, Zendesk Support ou Zendesk Chat. 
   1. Zendesk Guide: você o usará para importar o conteúdo que usa no Zendesk, dando ao AgentBot todo o conhecimento necessário para responder aos seus usuários, economizando esforços e recursos. Veja como fazer a integração com o Zendesk Guide aqui.
   2. O Zendesk Support é útil para simplificar o suporte que você fornece aos seus usuários, com a opção de adicionar formulários às respostas do seu assistente virtual. Veja como integrar o AgentBot com o Zendesk Support aqui.
   3. Se você quiser usar o chat humano do Zendesk, há dois tipos de integrações na plataforma da Aivo, mas você só pode usar um tipo de integração do Zendesk Chat por vez, pois eles não são compatíveis. A implementação de uma das alternativas em seu bot permitirá que você resolva as consultas dos usuários automaticamente e, quando necessário, transfira a sessão para um agente. 
      1. Zendesk Chat: essa integração permite que o usuário veja a janela do Zendesk ao clicar no CTA e, por trás dela, o assistente virtual da Aivo responde às perguntas. 
      2. Zendesk Chat Script (Zopim): essa integração permite transferir conversas do AgentBot para o Zendesk, mas na janela do Aivo, mantendo a experiência de chat com o bot e os recursos disponíveis da plataforma, mas se precisar da atenção de um consultor humano, o usuário é movido para o ambiente de chat do Zendesk. Saiba como integrar o Zendesk Chat Script Classic e o escopo da integração com o Zendesk Chat Script Classic aqui.