1. Entre em sua conta do Zendesk para obter o script.
a. Clique na seção "Mensagens e mídias sociais" no painel esquerdo da tela e escolha a opção "Mensagens".
b. Vá para "Configurações do Web Widget (clássico)".
c. Clique em "Configurações".
d. Copie o script da seção "Instalação".
2. Acesse a plataforma My Aivo para fazer as configurações correspondentes.
a. Clique na seção "Integrações" no painel esquerdo da tela e selecione a opção "Zendesk Chat Script".
b. Cole o script que você obteve de sua conta do Zendesk no campo "Zendesk script".
c. Preencha os campos restantes:
-Nome da derivação: esse valor é usado para identificar a indicação na plataforma da Aivo.
-Mensagem de atenção: essa é a mensagem que será exibida no momento da indicação. Por exemplo: Estamos encaminhando você a um consultor para atender à sua consulta.
-Mensagem fora do horário de expediente: essa é a mensagem que será exibida quando não houver agentes disponíveis para atender à conversa.
Por exemplo: Não há agentes disponíveis no momento. Nosso horário de funcionamento é das 10h às 17h.
-URL do Zendesk Chat: esse campo é preenchido automaticamente depois que o script é inserido.
d. Salvar.
3. Clique na seção "Configurações" no painel esquerdo da tela e escolha a opção "Transferências". Saiba como configurar uma transferência do Agentbot para o Zendesk aqui.
1. Entre em sua conta do Zendesk e obtenha o script.