Se a página na qual o usuário está conversando com um agente humano da Zendesk for atualizada, seja porque o próprio usuário a gera, pressionando F5, por exemplo, acessando uma seção do site que produz a atualização ou fechando o navegador:
- A conversa com o agente continuará por 60 minutos, abrindo a janela com a sessão ativa.
- Após mais de 60 minutos, a janela do Virtual Assistant será aberta.
- Caso a conversa termine durante os 60 minutos, seja porque o agente a encerra ou por algum tipo de encerramento automático, será exibido um botão indicando "Continuar conversando com o agente", no qual o usuário pode clicar para executar essa ação.
- Importante: se você pressionar o botão "Continuar conversando com o agente" no Relatório de bate-papo, ele será marcado como transferido apenas uma vez, pois a segunda sessão não passa pelo bot antes, mas é acessada diretamente pelo botão.
- Na sessão ativa com o agente humano, se o usuário clicar no botão Voltar, ele retornará à janela para falar com o Assistente Virtual, ou seja, a conversa com o agente da Zendesk será perdida.
- Na versão móvel, se no processo de encaminhamento para o Zendesk o usuário mudar de aplicativo ou bloquear a tela, a conversa será encerrada, pois o Zendesk interpreta que a conversa está fechada e se o usuário reabrir a conversa, ela será automaticamente encaminhada novamente, o agente a verá como uma nova sessão e sem o histórico de bate-papo, mas com o mesmo ID de conversa.