Depois de integrar seu serviço de suporte do Zendesk à plataforma da Aivo, você pode atribuir um formulário às suas respostas.Para fazer isso, você deve primeiro criar seus formulários, nas configurações do Zendesk, acessando "Gerenciar". Em seguida, clique na opção "Formulários de tíquete". Você encontrará todos os formulários que costuma usar ou poderá criar um novo com os campos de dados que deseja solicitar de seus clientes. Você também pode selecionar um deles para editá-lo, cloná-lo ou desativá-lo.
Importante: ao criar formulários, você só pode usar os campos fornecidos pelo Zendesk; caso contrário, se você gerar campos extras (personalizados), o formulário não funcionará.
Em seguida, todos os formulários que você tem no Zendesk podem ser incorporados às suas respostas do AgentBot, usando o plug-in do Zendesk, que permitirá que você responda com o formulário a ser preenchido quando um usuário fizer a pergunta que você definiu para isso, e os dados inseridos pelo cliente gerarão automaticamente um novo tíquete no seu painel de suporte do Zendesk.
Dica: se você quiser retornar o número do tíquete, basta inserir o código %ticketId%Abaixo você verá o passo a passo: