Na secção configurações, Tag, pode verificar a lista disponível com a respectiva descrição. Veja que a função de Agente tem a opção de visualizar a lista das etiquetas que foram previamente criadas por usuários com a função de administrador, supervisor ou supervisor de agentes.
Após realizada as configurações, na conversa atendida pelo agente, será habilitada as abas das Tags pode ser ativada na caixa inferior direita. Basta clicar na etiqueta correspondente de acordo com o tema tratado na conversa do chat. Pode selecionar mais do que uma etiqueta de cada vez, até 3 em simultâneo, e também tem a opção de desmarcar a seleção, caso seja necessário.
No vídeo abaixo, conhecerá o processo completo.