O tour no final do artigo fornece um guia visual do processo. 
Importante: como não fazemos parte da equipe de suporte técnico da Genesys, nosso acompanhamento se limita aos aspectos que envolvem diretamente a nossa plataforma:✓ Criação da integração nos pontos que correspondem à nossa plataforma.
✓ Configuração da transferência de conversas a partir do Virtual Assistant.
✓ Implementação de formulários preform no Virtual Assistant, se aplicável, antes de realizar a transferência.
Para qualquer outra dúvida técnica sobre Genesys ou informações internas da instância, você deve entrar em contato com a equipe oficial de suporte da Genesys.