Genesys Cloud:
a. regionDomain: este parâmetro será a base URL para o pedido na transferência.
Ele tem o seguinte formato: api.mypurecloud.XX Onde "XX" é a região da instância de Purecloud.
b. queueName: estes dados serão extraídos do parâmetro "queueName" que pode ser definido em um formulário antes da derivação ("preform") ou através do SDK da Aivo.
Se o parâmetro "queueName" não for encontrado no Queue Chat Request, então o "queueName" das credenciais será tomado por padrão.
c. organizationId
d. deploymentId
Note que a organizationId e a deploymentId devem corresponder a um chat web ou Widget de implantação válido.Genesys Cloud Open Messaging:
a. regionDomain
b. init_message (quando não há histórico anterior com o bot)
c. Client ID
d. Secret ID
e. Integration ID
f. Mensagem de início de conversação
g. attended_timeout: tempo limite por falta de atenção, para casos em que os agentes não podem atender a um usuário, o usuário pode continuar falando com o bot em vez de ficar em espera indefinidamente.
Através deste Link, você poderá pesquisar a regionDomain de seu Pure Cloud para qualquer uma das versões.
Importante: como não fazemos parte da equipe de suporte técnico da Genesys, nosso acompanhamento se limita aos aspectos que envolvem diretamente a nossa plataforma:✓ Criação da integração nos pontos que correspondem à nossa plataforma.
✓ Configuração da transferência de conversas a partir do Virtual Assistant.
✓ Implementação de formulários preform no Virtual Assistant, se aplicável, antes de realizar a transferência.
Para qualquer outra dúvida técnica sobre Genesys ou informações internas da instância, você deve entrar em contato com a equipe oficial de suporte da Genesys.