Caso o agente use o Google Chrome como navegador e fique um período sem atividade na plataforma do Live, o site registra isso como se ele não estivesse ativo, devido ao funcionamento natural do próprio navegador, que exige muitos recursos do computador.
O Google implementou um recurso pelo qual, após um determinado tempo de inatividade em uma aba, o próprio navegador a descarta, fazendo com que a página seja atualizada ou recarregada, além de afetar as notificações do chat.
Pelo mesmo motivo, a mudança para o status online também pode ocorrer automaticamente. Por exemplo, se um agente estiver em pausa e voltar à aba do Live, a página será recarregada com o status online.
Existe uma solução que permite desativar essa funcionalidade para abas específicas, conforme sua escolha. Para isso, em uma nova aba, você deve digitar no navegador: chrome://discards/
Na coluna Tab Title, você deve localizar a aba do Live e, na coluna Auto Discardable, clicar em Toggle para que a aba do Live não recarregue a página por inatividade.
Importante: esse procedimento deve ser realizado toda vez que o agente abrir uma aba do Live, pois essa configuração não é salva. Ou seja, se a aba for fechada, o computador for desligado ou o navegador for fechado, a configuração voltará ao padrão.
Além disso, existe uma extensão que permite a abertura automática de abas desativar o descarte automático de abas. No entanto, se o computador do agente não tiver RAM suficiente ou os recursos da máquina forem limitados, isso pode ser contraproducente, pois pode deixá-la mais lenta.