O Copiloto inteligente aprende com as respostas dos agentes aos usuários e, com base em todas as interações no Live — não apenas em um grupo —, gera sugestões automáticas para perguntas semelhantes.
Ele estará ativo somente durante uma conversa em andamento.
Cada vez que um cliente fizer uma pergunta, o Copiloto inteligente pesquisará conversas anteriores e oferecerá respostas sugeridas que ajudarão os agentes a economizar tempo e manter a consistência no atendimento ao cliente.
O sistema gera automaticamente a lista de sugestões com base nos registros das conversas, e essa lista não pode ser modificada. No entanto, quando um agente seleciona uma sugestão, ele pode editar o conteúdo antes de enviá-la ao cliente, adaptando-a conforme necessário.
Para que uma resposta apareça como sugestão, a pergunta deve ter sido feita pelo menos duas vezes nos últimos sete dias.
Se uma pergunta for feita mais de duas vezes, o sistema criará uma classificação por frequência, priorizando as respostas mais utilizadas por todos os agentes e exibindo-as como opções em destaque.
