A partir da plataforma Live, você poderá enviar uma conversa por e-mail para:
- O cliente: para isso, é necessário que o endereço de e-mail esteja cadastrado nos dados do perfil do cliente.
- As funções Agente Dashboard, Coordenador, Supervisor de agentes, Supervisor e Administrador.
A partir das funções Agente, Agente Dashboard, Coordenador, Supervisor de Agente: o envio pode ser feito durante a conversa, clicando nos três pontos laterais da janela de chat e selecionando essa opção no menu suspenso que aparece.
☝ Lembre-se de que não será possível enviar a conversa por e-mail durante uma videochamada em andamento.
A partir das funções Coordenador, Supervisor, Supervisor de Agente e Administrador, ao acessar a seção Relatórios > Chat, clique no ícone “Enviar por e-mail”.
Em ambos os casos, será exibido um menu suspenso com todos os endereços de e-mail cadastrados no Live para selecionar para quem desejamos enviar.
- Podemos marcar a opção de enviar ao cliente; para isso, é fundamental que o e-mail dele esteja cadastrado nas informações de contato.
- Após selecionar o usuário, devemos clicar em “Enviar”.
O contato para quem você enviar a conversa receberá um e-mail com os detalhes.
