Usuários com as funções Agente, Agente Dashboard, Coordenador ou Supervisor de Agente podem transferir uma conversa durante uma interação com o cliente, seja para um grupo específico ou para um agente específico.
As etapas detalhadas para esse processo podem ser encontradas no tour no final do artigo. 
Importante: a opção de transferir uma conversa não está disponível durante uma videochamada em andamento.
Além disso, as funções Supervisor e Supervisor de Agente têm opções adicionais:
• Eles podem transferir conversas em andamento do Monitor de Agentes e do Monitor de Conversas Ativas.
• Eles também podem transferir conversas em espera do painel de filas do relatório Dashboard e do Monitor de Conversas em Espera.