As notas são comentários internos que podem ser registrados durante a conversa com um usuário na plataforma Live.
• Cada nota registra o nome do agente que a criou, juntamente com a data e a hora.
• Não é possível excluir as notas depois que elas forem salvas.
• Elas são para uso interno; portanto, o cliente não tem acesso a elas.
Se o cliente já tiver tido contatos anteriores e houver notas registradas nessas conversas, elas poderão ser visualizadas ao acessar essa seção.
Caso você tenha uma função com acesso à seção Relatórios, poderá consultar as notas criadas pelos agentes no módulo > Chat.
Na tabela Histórico de conversas, clique em Detalhes para acessar a visualização completa da conversa. Se houver notas registradas, você poderá visualizá-las na seção correspondente.
As notas também estarão disponíveis ao baixar o histórico de conversas.
☝ Lembre-se de que as informações incluídas no arquivo dependerão dos filtros aplicados no cabeçalho superior.
Ao realizar o download, um e-mail será enviado automaticamente para o endereço associado ao seu usuário na plataforma, com um link para acessar o arquivo.
Nessa planilha, você poderá visualizar as notas criadas pelos agentes na coluna “P”, juntamente com dados adicionais de contato e sessão.
