Os perfis Agente, Agente Dashboard, Coordenador, Supervisor ou Supervisor Agente podem finalizar uma conversa diretamente na lateral superior direita da janela de interação.
Para isso, clique nos três pontos e selecione a opção "Fechar".
- Aparecerá uma mensagem solicitando confirmação.
- Se desejar continuar com o fechamento, selecione "Continuar".
- Se preferir voltar à conversa, basta clicar no "x" da janela.
Importante: durante uma videochamada ativa não será possível finalizar a conversa. Primeiro você deverá encerrar a videochamada para que a opção de fechamento seja habilitada.
Ao fechar a conversa:
- O usuário visualizará uma mensagem indicando que a comunicação foi finalizada.
- Será solicitado seu feedback.
- Ele poderá continuar interagindo com o assistente virtual caso deseje.
Caso a conversa seja finalizada pelo próprio usuário, o agente poderá fechá-la a partir do espaço inferior da janela, evitando o acúmulo de conversas inativas em sua lista.
