Ao entrar em uma conversa, você poderá visualizar os principais dados do contato:
- O nome do cliente, se ele estiver registrado, ou a palavra “Desconhecido”, caso contrário.
- O grupo para o qual a conversa foi encaminhada, o que ajuda a orientar melhor a experiência de atendimento.
- A primeira linha do texto de encaminhamento.
- O ícone do canal pelo qual o cliente está se comunicando.
- Um temporizador que mostra o tempo transcorrido desde o encaminhamento.
Dentro da conversa, você verá novamente o nome do cliente e o canal de contato.
Durante o atendimento, na janela lateral direita, é possível acessar as informações do cliente: nome, sobrenome, e-mail e telefone. Se o cliente for novo e esses dados ainda não estiverem disponíveis, os campos aparecerão vazios.
Na opção Editar, o agente pode preencher ou modificar essas informações ou deixá-las em branco, se necessário.
Nos canais Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, o nome do usuário será exibido de acordo com os dados registrados por ele nessas plataformas. Também será exibida a miniatura da foto do perfil do cliente, caso a imagem esteja disponível publicamente nesses canais. Se o campo de e-mail ou número de telefone coincidir com as informações existentes no banco de dados, os dados correspondentes serão exibidos.
Nas sessões do WhatsApp, o campo “telefone” será preenchido com o número correspondente à conversa. Caso não haja correspondência entre alguns dos dados, o agente poderá ser solicitado a modificar os campos com as informações corretas por meio da opção Editar.
Nas sessões do WhatsApp, o campo “telefone” será preenchido com o número correspondente à conversa. Caso não haja correspondência entre alguns dos dados, o agente poderá ser solicitado a modificar os campos com as informações corretas por meio da opção Editar.
Dados importantes
- É possível incluir um formulário antes do encaminhamento para um agente, solicitando ao cliente os dados de nome, sobrenome, e-mail e telefone. Dessa forma, você terá essas informações durante o atendimento para registrar o cliente e unificar os dados com contatos realizados anteriormente.
- Você também pode adicionar campos personalizados, como Canal, URL, País, Cidade etc., de acordo com as necessidades da sua empresa.
- Se precisar implementar o uso do formulário antes do encaminhamento ou adicionar campos personalizados, solicite-o por meio de uma requisição no Support Center.
- Depois de configurado, você verá os detalhes dentro da conversa, em Informações de contato > Dados personalizados.
- Esses elementos personalizados não podem ser exportados.
As informações do cliente podem ser baixadas na seção Clientes da plataforma Live.