Na área de configurações, é possível ativar o salvamento das gravações de cada chamada de vídeo feita. Se você habilitar esta opção, o cliente verá um aviso de que a videochamada está sendo gravada. Nesse espaço, você também poderá adicionar fundos para que os consultores utilizem durante as videochamadas com os clientes. Por enquanto, essa última opção não é compatível com os navegadores Firefox e Safari, portanto, os agentes deverão usar outro navegador para aproveitar essa funcionalidade.
Durante a videochamada, tanto o agente quanto o cliente ou usuário têm a opção de continuar a conversa por chat escrito, utilizando todas as facilidades que esse meio oferece, incluindo a funcionalidade de Cobrowsing. Eles só ficam desativados até que a videochamada dentro do chat finalize, os disparadores para inatividade e as opções para transferir a conversa, enviá-la por e-mail ou fechá-la.
Outro dado importante é que o agente poderá receber e atender por escrito outras conversas de chat que cheguem simultaneamente, mas não poderá iniciar mais de uma videochamada ao mesmo tempo, pois a experiência do usuário poderia ser afetada pela qualidade do atendimento. Ressalta-se ainda que em caso de desconexão por parte do cliente, a videochamada será encerrada automaticamente.
Por fim, em Relatórios > Video Call é possível visualizar métricas e indicadores de todas as videochamadas realizadas.
No vídeo abaixo, você pode conhecer o circuito completo
