Você terá filtros que o ajudarão a analisar o desempenho por data e agente, incluindo a possibilidade de acessar as conversas que tiveram videochamadas a partir desta mesma seção e apresentar as informações na tela ou baixá-las tanto em formato de apresentação quanto de planilha.
Para usar este complemento durante a conversa com um cliente deve:1. Habilitá-lo em Configurações > Complementos, guia Videochamada. Na mesma tela, você poderá ativar o armazenamento das gravações de cada videochamada realizada, adicionar fundos personalizados para que seus agentes possam usá-los durante as videochamadas e configurar a mensagem de aviso que será exibida ao cliente antes de iniciar a videochamada.
2. E na seção Usuários em Permissões de configuração, você dará acesso a cada agente para que tenha disponível a opção de iniciar videochamadas durante as conversas com os clientes.
Conheça a seção completa no vídeo abaixo.