Na mesma tela, você poderá ativar o armazenamento das capturas de cada videochamada realizada, se for necessário. Se habilitado, será possível baixá-las a partir do Relatório de chat. As gravações serão armazenadas por um período de até 6 meses. No entanto, é importante verificar as condições do seu plano com seu CSM ou AM.
Você também poderá habilitar a opção para que tanto os agentes quanto os clientes tenham a função de compartilhar a tela durante a videochamada.
Em seguida, você encontrará a opção de adicionar fundos personalizados para que seus agentes possam utilizá-los durante as videochamadas. É possível fazer o upload de até 5 imagens nos formatos PNG ou JPG, com um tamanho máximo de 10 MB cada. No momento, essa opção não é compatível com os navegadores Firefox e Safari, então os agentes precisarão usar outro navegador para utilizar essa funcionalidade.
Por fim, será possível configurar a mensagem de aviso que será exibida ao cliente antes de iniciar a videochamada.
Depois de finalizar as configurações, vá até a seção Usuários. Lá, você poderá conceder acesso aos Agentes que definir, permitindo que eles tenham a opção de iniciar videochamadas com os clientes.
Lembre-se de que só será possível configurar essa funcionalidade se sua função for supervisor, agente supervisor ou administrador e que a funcionalidade Video Agent se aplica apenas a conversas no canal Web. Essa funcionalidade tem um custo adicional, por isso recomendamos que você consulte seu Account Manager ou CSM para ativá-la.