Na seção Usuários do Live, você poderá realizar todas as ações necessárias para gerenciar os perfis das pessoas da sua equipe que utilizam a plataforma.
Neste tour, você aprenderá a criar, editar, desabilitar e excluir usuários. Além disso, conhecerá como configurar as permissões necessárias para habilitar as funcionalidades de Video Agent e Co-browsing, explorará as informações disponíveis na lista de usuários e descobrirá como consultar o histórico de alterações de cada perfil.
Observe que:
- Apenas usuários com o papel de Administrador podem atribuir o papel de Administrador a outro usuário, tanto ao criar quanto ao editar um perfil.
- O papel de Administrador é o único que pode visualizar o histórico de atividades disponível nesta seção.
- Usuários com os papéis de Supervisor e Supervisor Agente podem configurar um limite máximo de transferências que cada Agente pode realizar dentro de um período de 24 horas.
- O switch para habilitar o Chat Interno será exibido somente se a funcionalidade tiver sido previamente habilitada por um Administrador na seção Configurações > Geral.
Saiba mais sobre os papéis disponíveis no Live:
Você pode acompanhar este guia em formato visual com narração em áudio ou pausar o voice-over a qualquer momento utilizando o botão localizado no canto superior direito do tour.