Essa funcionalidade permite que usuários autorizados de uma mesma instância do Live iniciem conversas 1:1 em tempo real para se comunicarem por meio de mensagens de texto diretamente pela plataforma.
O Chat Interno funciona de forma independente das conversas de atendimento, permitindo que os usuários se comuniquem entre si enquanto continuam atendendo os clientes.
Para habilitar a funcionalidade, você deve ter um usuário com perfil de Administrador.
- Acesse o Live.
- Vá para Configurações → Geral.
- Ative o switch Chat Interno.
Ao habilitar esse switch, a funcionalidade ficará disponível para configuração individual na seção Usuários da instância.
Informações importantes:
- Ativar o switch geral não habilita automaticamente o Chat Interno para todos os usuários. Cada usuário também deve ter seu switch individual de Chat Interno habilitado.
- Se o switch geral estiver desabilitado, o Chat Interno não estará disponível para nenhum usuário da instância, mesmo que o switch individual tenha sido habilitado anteriormente. Além disso, o switch individual Chat Interno não será exibido no perfil do usuário.
- Essa opção vem desabilitada por padrão para usuários novos e existentes.
Considerações de acordo com o modelo de permissões
✓ Modelo tradicional de permissões do Live: o acesso ao Chat Interno está disponível para os perfis de Agente e Supervisor. O Administrador pode gerenciar a configuração geral e individual do Chat Interno, mas não tem acesso ao widget do Chat Interno.
✓ Modelo de Funções e Permissões: o acesso depende da permissão "Ver widget de chat interno", que pode ser atribuída aos roles no módulo de Funções e Permissões.
No exemplo a seguir, você verá o processo completo de configuração:
