Este recurso permite definir o parâmetro de tempo máximo esperado para a duração das conversas no Live por padrão.
Uma vez configurado, ele servirá como referência para avaliar se cada agente cumpre o prazo estipulado para resolução com um cliente online ou o excede.
Funções com acesso à seção Relatórios poderão monitorá-lo no módulo Monitor de Conversas Ativas.
Principais informações:
- Somente usuários com a função Administrador podem configurar esta opção.
- Ela é configurada na seção Configurações > Geral.
- O critério de tempo é definido em minutos, podendo ser selecionado entre um mínimo de 10 e um máximo de 99.
- A configuração é geral: uma vez ativada, ela será aplicada a todos os usuários que gerenciam conversas (Agente, Agente Dashboard, Coordenador e Supervisor do Agente).
- Se você tiver mais de uma instância do Live (por exemplo, em diferentes assistentes virtuais), será necessário configurá-la individualmente para cada uma.
