Este painel atualizado automaticamente fornece maior visibilidade sobre o desempenho da equipe para garantir que os tempos de resolução sejam cumpridos e identificar possíveis problemas no modelo de atendimento, facilitando o monitoramento próximo e proativo do gerenciamento de clientes.
Inclui filtragem por agente, grupo ou canal, e um temporizador configurável que destaca em vermelho as conversas que excedem o limite de tempo definido, ajudando a reduzir incidentes relacionados a falhas no cumprimento dos tempos de resposta esperados.
Seus principais usos incluem o monitoramento do desempenho do agente, a detecção de interações prolongadas e a análise da carga de trabalho da equipe.
Principais informações:• As informações serão exibidas somente quando houver conversas em andamento.
• Funções que visualizam a seção: Coordenador, Supervisor, Supervisor de Agente, Administrador.
• Configurações: o limite de tempo de conversa é definido na seção Configurações > Geral, e só pode ser configurado por usuários com a função Administrador.
Saiba mais sobre a seção no tour abaixo. Poderá seguir a guia em formato visual e sonoro, ou pausar a narração sempre que precisar, usando o botão localizado no canto superior direito de cada tela.