Este espaço mostra indicadores que compilam e apresentam dados quantitativos para avaliar o desempenho, o progresso e o sucesso da operação, fornecendo informações essenciais para:
• Tomar decisões fundamentadas.
• Otimizar recursos.
• Detetar problemas.
• Garantir o cumprimento dos objetivos estratégicos.
Funções que visualizam a secção: Coordenador, Supervisor, Supervisor Agente, Administrador.
Dentro da secção, encontrará três módulos:→ Agentes: mostra os painéis de conectividade. Poderá ver o estado dos agentes e filtrar por um ou vários grupos ao mesmo tempo. Conforme a sua função, também terá a opção de alterar estados, transferir conversas entre agentes ou grupos, ou encerrar a sessão de agentes/supervisores conectados, e indisponíveis
→ Conversas ativas: permite visualizar todas as conversas em andamento com atualização automática. Este painel oferece maior visibilidade sobre o desempenho de equipe, ajudando a garantir os tempos de resolução e a identificar possíveis problemas no modelo de atendimento, facilitando um acompanhamento próximo e proativo.
→ Conversas em espera: lista as conversas que ainda não foram atribuídas a um agente. É atualizado sempre que um usuário inicia uma interação ou é transferido para um grupo, permanecendo na fila até que um agente esteja disponível.
Clique em cada botão do tour para saber mais sobre cada módulo.