Cargos possíveis no Live

Existem diferentes tipos de perfis que podem ser atribuídos a cada perfil de usuário na plataforma Live.

O quadro a seguir mostra as seções habilitadas conforme o perfil atribuído.

Informações principais

Caso o usuário também tenha acesso ao My Aivo, verá disponível a opção “ir para Agentbot”, que lhe permitirá navegar entre as duas plataformas.
Se você tiver mais de um assistente virtual implementado, será possível usar o menu suspenso do multibot para selecionar entre eles.
Qualquer uma das funções da plataforma terá acesso direto para o nosso Help Center.
Com exceção da função de Agente, outras funções terão a capacidade de modificar seus dados de perfil de usuário.
A função Administrador é a única que permite atribuir a função Administrador a outro usuário, seja ao criar ou editar um perfil.
Somente as funções de Administrador e Supervisor têm a capacidade de modificar a foto do perfil dos Agentes, e esta ação é realizada na seção Usuários.
Todas as funções, exceto Supervisor ou Administrador, poderão alterar o status da conexão.

Conheça abaixo o escopo específico de cada função:

Agente: no menu lateral esquerdo, verá o ícone de Chat, onde são gerenciadas as conversas que chegam quando um cliente entra em contato. Além disso, se habilitado, poderá iniciar videoconferências com clientes que se comuniquem através do canal Web.

Adicionalmente, terá acesso à função de enviar mensagens proativas e à seção de Configurações, onde poderá visualizar os atalhos e etiquetas disponíveis para usar em suas respostas.

Agente Dashboard: terá as mesmas funções que o Agente, com a capacidade adicional de ver o Dashboard de métricas na seção de Relatórios, semelhante aos papéis de supervisão, mas sem acesso ao painel de sessões em espera.

Coordenador: este papel permite acessar a seção de Chat e responder conversas como um Agente, além de enviar mensagens proativas. Também terá todos os módulos da seção de Relatórios e o listado de Clientes disponíveis.

Supervisor do Agente: esta função inclui todos os recursos do perfil Agente, adicionando outras ações importantes, como:

Consultar a seção completa de Relatórios.
Criar e configurar:
1. Usuários: podem gerenciar toda a seção; no entanto, não pode criar usuários com a função Administrador nem atribuir essa função a outros usuários, incluindo eles próprios.
2. Grupos,
3. Disparadores,
4. Atalhos e
5. Mensagens.
Habilitar videoconferências no Live e armazenamento das gravações.
Conectar a aplicação do Engage.
Ver a lista de Clientes atendidos no Live.

Supervisor: tem o mesmo escopo do Supervisor do Agente, exceto pela opção de receber conversas e enviar mensagens proativas.Além disso, pode modificar a foto do perfil dos agentes.

Administrador: ao fazer login, verá diretamente o Dashboard de métricas. Tem acesso total aos módulos Relatórios, Grupos, Configurações e à lista de Clientes atendidos no Live.

Esta é a única função com a capacidade de atribuir a função de Administrador a outro usuário, seja ao criar ou editar um perfil, visualizar o registro de atividades na seção Usuários ou acessar as Configurações Gerais.