Essa funcionalidade permite controlar o fluxo de solicitações de pausa e pré-pausa dos Agentes, concedendo aos usuários com papel de Supervisor ou Supervisor Agente a possibilidade de aprová-las ou rejeitá-las a partir do painel de Solicitações de Pausa na seção Monitor.
Dados importantes:
- A solicitação é enviada em tempo real para todos os Supervisores online.
- O Agente não poderá ativar a pausa até receber a aprovação.
- Se a solicitação for rejeitada, o Agente permanecerá disponível.
- A solicitação é resolvida quando o primeiro Supervisor a aprova ou rejeita; os demais verão o status atualizado automaticamente.
A funcionalidade pode ser ativada ou desativada por meio de um switch na seção Configurações → Geral, por um usuário com papel de Administrador. Se o switch estiver desativado, o controle de pausas não será aplicado, e os Agentes poderão entrar em pausa ou pré-pausa livremente.
