Alguns exemplos de estados são: Online, Indisponível, Ocupado ou Atendendo, entre outros.
Dependendo da sua função no Live, o nível de controle sobre os status varia:
Perfil de AgenteVocê poderá ver a lista de status disponíveis e selecionar o status com o qual se conectará à plataforma.
Durante o seu turno, você poderá alterar o status sempre que necessário, de acordo com as opções habilitadas pela sua equipe.
Perfis de Agente no Painel, Coordenador e Supervisor de AgentesAlém de visualizar os status disponíveis, você terá a opção de escolher o status com o qual entrará na plataforma e alterá-lo depois de entrar.
Você também poderá acessar o Gerenciador de Status, onde é possível criar novos status ou excluir os existentes.
Se sua função for Coordenador, Supervisor de Agentes, Supervisor ou Administrador, como recurso adicional, você terá acesso ao relatório de pausas diretamente da plataforma, com a possibilidade de baixá-lo quando precisar.☝ Compreender e gerenciar corretamente os status permitirá que você mantenha uma comunicação mais organizada, otimize o atendimento e garanta uma melhor coordenação com sua equipe no Live.
Confira o passo a passo abaixo para conhecer cada etapa: