Essa funcionalidade permite que os Agentes entrem em um estado de Pré-pausa mesmo com conversas ativas. Isso garante que os agentes não entrem em pausa antes do tempo, mantendo a continuidade do fluxo de trabalho até que todas as conversas sejam finalizadas.
Dados principais:
- Apenas usuários com perfil de Administrador podem configurar essa opção.
- Assim que o Agente selecionar o status de Pausa, verá uma notificação no menu superior indicando que está em modo de Pré-pausa.
- Quando todas as conversas forem encerradas, o status do Agente mudará automaticamente para o tipo de pausa selecionado.
- Ao ativar essa configuração, ela será aplicada a todos os usuários com perfil de Agente.
- Se você tiver mais de uma instância do Live, será necessário configurar em cada uma delas.
