Essa funcionalidade permite que os Agentes entrem em um estado de Pré-pausa mesmo com conversas ativas. Dessa forma, eles podem solicitar uma pausa sem interromper o atendimento, mantendo a continuidade do fluxo de trabalho até que todas as conversas sejam finalizadas.
Dados principais:
- Apenas usuários com perfil de Administrador podem configurar essa opção.
- Assim que o Agente selecionar o status de Pausa, uma notificação será exibida no menu superior, indicando que ele está em modo de Pré-pausa.
- Quando todas as conversas forem encerradas, o status do Agente mudará automaticamente para o tipo de pausa selecionado.
- Ao ativar essa configuração, ela será aplicada a todos os usuários com perfil de Agente.
- Se você tiver mais de uma instância do Live, será necessário configurar essa opção individualmente em cada uma delas.
No exemplo a seguir, você verá o processo completo de configuração:
