Cobrowsing é uma funcionalidade da nossa plataforma Live que permite a navegação conjunta durante uma conversa entre um usuário e um consultor.
O objetivo é poder compartilhar a tela, a fim de fornecer assistência personalizada e colaborativa.
Cada agente poderá visualizar a tela do usuário em tempo real, quando o usuário navegar para uma nova página da Web, rolar a tela ou clicar em um espaço específico, depois de ativar a opção Cobrowsing e permitir que seus consultores a utilizem, podendo ajudar um cliente, por exemplo, a:
- Preenchimento de formulários complexos.
- Compreensão das funções de um dispositivo ou aplicativo.
- Alterar as configurações de sua conta.
- Realizar uma compra.
- Encontrar la página o el producto adecuados en una plataforma web concreta.
- Ler e compreender os termos e condições de um empréstimo ou hipoteca.
- Compartilhar documentos PDFs.
O consultor poderá usar essa funcionalidade em conjunto com o Video Agent durante a sessão atual e, por sua vez, continuar a responder a outras conversas no bate-papo escrito.
No vídeo abaixo, você verá como ele funciona 