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Ativar Cobrowsing no Live

Dentro da plataforma Live, na seção Configurações Complementos, na aba Cobrowsing da plataforma Live, você poderá ativar a opção para que seus agentes solicitem aos clientes o compartilhamento da tela do navegador durante uma conversa ou videochamada.

Nesta mesma tela, será possível configurar a mensagem de aviso que será exibida ao cliente antes de iniciar a sessão de Cobrowsing.

Após concluir a configuração, vá até a seção Usuários; ali você dará acesso aos consultores definidos para que tenham essa opção disponível.

➡Lembre-se de que só será possível configurar se o seu papel for supervisor, supervisor agente ou administrador, e que a funcionalidade de Cobrowsing se aplica apenas a conversas realizadas pelo canal Web. Essa funcionalidade tem um custo adicional, por isso recomendamos que você consulte seu Account Manager ou CSM para ativá-la.
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