Na janela de informações do cliente, é possível visualizar a quantidade total de conversas que o usuário teve no Live.
Perfis Agente, Agente Dashboard, Coordenador e Supervisor Agente:
• Durante a conversa, eles poderão acessar o histórico pelo painel lateral direito.
• Ao clicar no item "Conexões anteriores", se o usuário tiver tido interações anteriores, elas serão exibidas em uma lista.
• Selecionando o botão "Aberto", eles poderão acessar o detalhe de cada sessão, junto com a data e o horário correspondentes.
Importante: durante uma videochamada em andamento não será possível consultar as conexões anteriores. Se você tentar fazê-lo, uma mensagem pop-up será exibida informando isso.
Perfis Supervisor, Administrador e Supervisor Agente: esses perfis poderão consultar o detalhe das conversas no relatório de chats, clicando na opção "Detalhes".
