Os Agentes do Live podem visualizar o template completo da mensagem que iniciou uma conversa no WhatsApp, seja a partir de uma campanha enviada pelo Engage ou por meio de uma mensagem de recontato.
As informações estarão disponíveis diretamente no histórico do chat e nos relatórios de conversa, permitindo que o Agente tenha contexto imediato sobre o motivo do contato e que Supervisores e Coordenadores possam consultar essas informações para auditoria, rastreabilidade e análise de campanhas.
O Live exibirá a mensagem exatamente como foi recebida pelo usuário final, juntamente com todos os componentes do template do WhatsApp, incluindo:
- Cabeçalho: texto com variáveis resolvidas, imagens, vídeos ou documentos.
- Body: texto principal da mensagem com variáveis substituídas pelos valores reais enviados ao usuário.
- Rodapé: texto complementar exibido na parte inferior do template.
- Botões / CTA: botões de resposta rápida (Quick Replies) e chamadas para ação.
- Arquivos multimídia: imagens, vídeos ou documentos anexados ao template.
☝ Além disso, essas informações também estarão disponíveis no Relatório de Chat da conversa.
A funcionalidade é compatível com os seguintes tipos de templates do WhatsApp:
- Marketing: mensagens personalizadas e templates do tipo carrossel.
- Utilidade: mensagens personalizadas com a mesma estrutura dos templates de Marketing.
- Autenticação: One Time Password (OTP).
A seguir, você pode ver um exemplo de um template com conteúdo multimídia dentro de uma conversa 
